Если несколько дней назад мы были в ужасе от того, как они утащили пассажира с рейса United Airlines, то теперь последствия "перебронирования" пострадали от семьи, а точнее от сына, десятилетний мальчик, который остался на суше, когда семья собиралась в отпуск в Коста-Рику во время полета Air Canada.
Билеты были куплены в августе для отца, матери и их двоих детей, чтобы в марте отправиться из города Шарлоттаун в Монреаль (в Канаде), чтобы отправиться оттуда в Коста-Рику. Как отец, Бретт Дойл, прокомментировал цепочку CBC в Канаде, за день до поездки он проверил онлайн, что не было назначенного места для Коул, его десятилетний сын.
Стресс, который бесценен
После многочисленных звонков в компанию, которая не смогла решить проблему, Шанна, мать мальчика, отправилась в аэропорт, чтобы выяснить, что он может сделать, и сказала ему, что у мальчика не было места, поскольку уже продано 34 билета на самолет с местом для 28 человек. Затем он попросил поменять место своего сына на место взрослого, но ему сказали, что они не могут гарантировать, что в случае освобождения места это будет для его сына.
Остров принца Эдуарда 10-летний сын семьи столкнулся с перебронированным рейсом Air Canada //t.co/JgzCC47Yg1 pic.twitter.com/peQqjaSpaj
- CBC News (@CBCNews) 16 апреля 2017 г.
Столкнувшись с таким сценарием, семья отреагировала быстро. Они забронировали рейс из города Монктон, в двух часах езды, на Коул и его отца на тот же день, чтобы они могли присоединиться к остальной семье в Монреале. Но когда они прибыли в Монктон, они обнаружили, что поездка была отменена. «Я думал, что это была шутка, что были скрытые камеры или что-то в этом роде», - сказал отец.
На следующий день они отправились в Галифакс, чтобы вылететь оттуда в Монреаль, где все четверо могли присоединиться и отправиться в Коста-Рику. Неудобство было в 700 евро, между билетами в отель и ночью, плюс стресс семьи, который бесценен.
Компания извинилась
После поездки Дойл связался с Air Canada, но не получил никаких ответов. Это было, когда новости стали вирусными, когда Ему были принесены извинения и путевка на сумму 2500 канадских долларов (1744,30 евро)..
«Мы пытаемся выяснить, что пошло не так, и мы извинились перед мистером Дойлом и его семьей, а также предложили им очень щедрую компенсацию за причиненные неудобства», - сказала пресс-секретарь Air Canada VancouverSun.
Настоящей проблемой является политика авиакомпаний по управлению «перебронированием» на своих рейсах. Как говорит мать ребенка: «Мы тратим сотни, если не тысячи долларов, на билет на самолет, и нам не гарантировано место, поэтому мой вопрос в том, что мы платим?»
